ChatGPTとZapierの組み合わせで業務プロセスが変わる可能性

複数の海外メディアの報道によると、ChatGPTとZapierを組み合わせることで、業務プロセスに大きな変化をもたらす可能性が指摘されています。OpenAIが次々と新モデルをリリースしている現状では、これらのツールの活用の重要性が高まっています。

Zapierは、異なるアプリケーション同士を繋ぐ自動化プラットフォームとして知られています。メールが来たら自動でSlackに通知する、といった基本的な自動化が可能です。ここにChatGPTを組み込むと、単なる自動化ではなく、AIを活用した知的な自動化が実現する点が注目されています。

具体的には、何が自動化できるのか

メールの自動分類と要約

大量のメール処理が課題となっている組織が多いとみられています。Zapierでメール受信をトリガーにして、ChatGPTに内容を要約させたり、自動でラベル分けさせたりできるとされています。

その仕組みは以下の通りです。Gmailに新しいメールが来る→自動的にChatGPTに送られて「これは営業？問い合わせ？」と判定される→判定結果に応じて別のフォルダに振り分けられる、というワークフローが構築できるとの報告があります。

Slackメッセージから自動でタスク化

チームがSlackを使用している場合、メッセージ内に埋もれた指示の見落としが課題となることがあります。Zapierで監視して、ChatGPTに「これはタスク？」と判定させ、NotionやAsanaに自動登録することが可能とされています。

このアプローチにより、手動でのコピペ作業が削減され、指示の見落としが減る可能性が指摘されています。

Zapierの主な機能と使い方

機能 説明 実例
Zap トリガーと対応する自動化ワークフロー メール受信→ChatGPT処理→Slack送信
Multi-step Zap 複数のステップを組み合わせた複雑な自動化 フォーム送信→ChatGPT分析→データベース保存→チーム通知
Formatter テキストやデータを整形・加工 ChatGPTの出力をJSON形式に変換
Filter 条件分岐で処理を振り分け テキスト感度が高い場合だけ承認者に送信

日本で使う場合、こういうシーンで活躍しそう

営業・カスタマーサポートの効率化

問い合わせメールが来た瞬間に、ChatGPTが内容を判定して「これは既存顧客？新規問い合わせ？クレーム？」と自動分類することが期待されています。そのまま担当者に振り分けられれば、返信スピードの向上につながるとみられています。

海外の事例では、大手企業でも同様の仕組みの導入が報告されています。日本国内のサービスと組み合わせた場合、さらなる効果が期待できるとされています。ChatworkやBacklogといった国内サービスと連携させ、プロジェクト管理の自動化を進めるといったアプローチが考えられます。

ブログやSNS運用の省力化

Zapierでブログコメント→ChatGPT→Slack通知といった流れが構築できるとされています。反応の高いコメントだけ抽出させたり、スパムコメントを自動除外させたりすることが可能とみられています。

SNS運用担当者は、毎日メンションやDMをチェックして返信内容を検討するといった業務に多くの時間を費やしているケースが多いとされています。これらを自動化することで、本当に重要な対応に集中できる環境の構築が期待されています。

データ収集と分析の自動化

Googleフォームで集計した顧客データを、ChatGPTに分析させ、結果をスプレッドシートに自動保存するといった工程の自動化が可能とされています。毎週のレポート作成の半自動化が見込まれています。

  • 顧客アンケート→自動集計→主要なインサイトを抽出
  • 競合情報を定期取得→ChatGPT分析→経営チームに報告
  • 社内のナレッジベースを自動更新→検索性向上

料金と日本語対応について

Zapierは無料プランから有料プランまで複数用意されています。具体的な料金については、公式サイトで最新情報を確認されることをお勧めします。

プラン 月額 特徴
Free 無料 基本的な自動化に対応（詳細は公式サイト参照）
Starter 有料 マルチステップ対応（詳細は公式サイト参照）
Professional 有料 優先サポート対応（詳細は公式サイト参照）

日本語対応について、報道によるとZapierのインターフェースは日本語に対応していますが、ドキュメントは主に英語で提供されているとみられています。ChatGPT連携の際も、英語での指示がより多く使用されているとの指摘があります。

海外の利用者による報告では、基本的な設定は日本語でも対応可能とされていますが、ChatGPTへの指示文において日本語よりも英語での指示の方が精度が高くなるケースが多いと指摘されています。これはZapierというより、ChatGPT自体の特性に関する問題と考えられています。

使い始める手順と期待される効果

基本的な開始ステップ

Zapier公式サイトでアカウント作成、次に接続したいアプリ（GmailやSlackなど）を認可、最後にZapを設定するという流れが一般的です。設定プロセスは比較的シンプルと報じられていますが、利用開始当初は設定内容の確認に注意が必要であるとみられています。

設定誤りが発生した場合、予期しない自動実行回数の増加といったトラブルが生じうる可能性も指摘されています。慎重な検証が推奨されています。

類似ツールとの比較

Zapierは、Make（旧Integromat）などの類似ツールと比較されることがあります。海外のレビューでは、Zapierはユーザーインターフェースが直感的との評価がみられています。ツール選択の際には、各サービスの仕様を公開情報で確認することが推奨されています。